Tüketici Hakem Heyetleri, tüketici uyuşmazlıklarında mahkemeye başvurmadan sorunları çözmek için etkili bir yöntemdir. Bu heyetlere başvuru için belirli parasal sınırlar bulunmaktadır. 2025 yılı itibariyle, Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırı 149.000 TL olarak belirlenmiştir. Bu yazıda, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, süreçleri, parasal sınırları ve merak edilen tüm detaylara yer verilecektir.
- Resmi Gazete’de yayımlanan tebliğ İle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sınırı 01.01.2025 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere 104.000,00 TL’den 149.000,00-TL’ye çıkarıldı.
- 149.000 TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda, İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir.
İÇİNDEKİLER
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ NEDİR?
Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcılar veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkları çözmek için kurulan idari birimlerdir. Bu heyetler, tüketicinin herhangi bir mahkeme sürecine gerek kalmadan daha hızlı, ekonomik ve kolay bir şekilde hakkını aramasını sağlar.
Tüketici Hakem Heyetleri, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatlar çerçevesinde görev yapar. Her il ve ilçe bazında oluşturulan bu heyetler, tüketicilere ücretsiz hizmet sunar.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞVURU PARASAL SINIRI
2025 yılı itibariyle, Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırları şu şekilde belirlenmiştir:
1. 149.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur.
2. 149.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemelerine başvuru yapılması gerekir.
Bu sınırlar her yıl Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından güncellenmekte olup, yeniden değerleme oranlarına göre belirlenir.
Ticaret Bakanlığı’nın “6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 68’inci ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinin 6’ncı Maddelerinde Yer Alan Parasal Sınırların Artırılmasına İlişkin Tebliği” Resmi Gazete’de yayımlandı.
Tebliğle, söz konusu kanunda belirlenen parasal sınırlar, 2024 yılı için yeniden değerleme oranı olarak tespit edilen yüzde 43,93 oranında artırılarak yeniden belirlendi.
Buna göre, 2025 yılı itibarıyla değeri 149 bin Türk lirasının altında olan uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetleri görevli olacak.
İl tüketici hakem heyetleri, il sınırları içinde; ilçe tüketici hakem heyetleri ise ilçe sınırları içinde yetkili olacak. Ayrıca, tüketici hakem heyeti bulunmayan ilçelerde başvurular kaymakamlıklara yapılabilecek.
Tebliğ, 1 Ocak 2025 tarihinde yürürlüğe girecek.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞVURUSU PARASAL SINIRI
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE HANGİ DURUMLARDA BAŞVURULABİLİR?
Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilecek bazı durumlar şunlardır:
1. Malın Ayıplı Çıkması: Satın alınan malın ayıplı olması durumunda tüketiciler heyete başvuru yapabilir.
2. Hizmetlerin Eksik veya Kusurlu Sunulması: Alınan bir hizmetin eksik veya kusurlu olması durumunda.
3. Taksitli Satış Uyuşmazlıkları: Taksitli satışlarda yaşanan sorunlar.
4. Garanti Kapsamındaki Sorunlar: Garanti süresi içinde yaşanan problemler.
5. İade ve Değişim Talepleri: Ürünlerin iade veya değişim taleplerinde yaşanan uyuşmazlıklar.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURU NASIL YAPILIR?
Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapmak oldukça basittir. İşte adım adım başvuru süreci:
1. Belgelerin Hazırlanması
Tüketici Hakem Heyetine başvuru için gerekli belgeler:
• Fatura, fiş veya satış sözleşmesi
• Şikâyetin detaylarını içeren dilekçe
• Garanti belgesi (varsa)
• Yazılı iletişimler (e-posta, mesaj, vb.)
2. Başvurunun Yapılması
Başvurular, aşağıdaki yollarla yapılabilir:
• E-Devlet Üzerinden: Tüketiciler, E-Devlet sistemine giriş yaparak başvurularını çevrim içi olarak yapabilir.
• Tüketici Hakem Heyetlerine Şahsen Başvuru: Tüketici Hakem Heyetlerinin bulunduğu il veya ilçedeki ofislere giderek başvuru yapılabilir.
3. Başvuru Sonrası Süreç
Başvurunun ardından heyet, belgeleri ve delilleri inceleyerek karar verir. Karar genellikle 6 ay içinde sonuçlanır ancak karmaşık durumlarda bu süre uzayabilir.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ KARARLARI BAĞLAYICI MIDIR?
Tüketici Hakem Heyeti kararları, 149.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar için bağlayıcıdır. Taraflar, bu karara uymak zorundadır. Ancak kararın uygulanmaması durumunda icra takibi başlatılabilir.
Karara itiraz etmek isteyen taraflar, Tüketici Mahkemesine başvurarak kararın iptali için dava açabilir.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ PARASAL SINIR 2025
SIKÇA SORULAN SORULAR
1. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞVURUSU ÜCRETLİ MİDİR?
Hayır, Tüketici Hakem Heyetine yapılan başvurular tamamen ücretsizdir. Tüketiciler, herhangi bir ücret ödemeden başvuru yapabilirler.
2. E-DEVLET ÜZERİNDEN BAŞVURU NASIL YAPILIR?
E-Devlet’e giriş yaptıktan sonra, “Tüketici Şikayeti Başvurusu” hizmeti seçilerek gerekli bilgiler ve belgeler sisteme yüklenir.
3. HEYETE BAŞVURU NE KADAR SÜREDE SONUÇLANIR?
Başvurular genellikle 6 ay içinde sonuçlanır. Ancak karmaşık durumlarda bu süre uzayabilir.
4. HEYET KARARLARINA İTİRAZ EDİLEBİLİR Mİ?
Evet, heyet kararlarına itiraz etmek isteyen taraflar, Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
5. HEYETE BAŞVURU YAPARKEN AVUKAT TUTMAK ZORUNLU MUDUR?
Hayır, Tüketici Hakem Heyetine başvuru yaparken avukat tutma zorunluluğu bulunmamaktadır. Ancak karmaşık durumlarda avukattan destek alınabilir.
6. PARASAL SINIRI AŞAN DURUMLARDA NE YAPILMALI?
149.000 TL’yi aşan uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemesine başvuru yapılmalıdır.
2025 PARASAL SINIRI İLE İLGİLİ ÖNEMLİ HUSUSLAR
• Enflasyona Göre Güncelleme: Parasal sınırlar, her yıl yeniden değerleme oranına göre güncellenir. 2025 yılı için bu sınır 149.000 TL olarak belirlenmiştir.
• Zamanaşımı Süresi: Tüketici uyuşmazlıklarında genel zamanaşımı süresi 2 yıldır. Ancak bazı durumlarda bu süre değişebilir.
SONUÇ
Tüketici Hakem Heyeti, tüketicilerin haklarını hızlı, ekonomik ve etkili bir şekilde savunabilmesi için önemli bir mekanizmadır. 2025 yılı itibariyle 149.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklar için bu heyetlere başvurulması zorunludur. Başvurular ücretsiz olup, E-Devlet veya doğrudan heyet ofisleri aracılığıyla kolayca yapılabilir.
Tüketici hakları konusunda detaylı bilgi almak ve başvurularınızda profesyonel destek için uzman avukatlardan yardım alabilirsiniz. Haklarınızı bilin ve doğru adımları atarak mağduriyetinizi en hızlı şekilde giderebilirsiniz.